I software CRM (Customer Relationship Management) pongono i clienti potenziali ed acquisiti al centro dell'attenzione dell'azienda. Grazie al CRM è possibile avere una panoramica completa sui propri clienti, dal primo contatto fino al post-vendita. Così da comprenderne i problemi, cercare di prevenirli e risolverli in tempi brevi.

Fidelizzazione

Dalla fase di cliente potenziale, fino alla fidelizzazione il CRM assiste le aziende nella gestione dei clienti. Il processo di fidelizzazione risulta lungo e oneroso, ma porta sicuramente a un notevole vantaggio: il cliente fidelizzato diventerà presto procuratore, ovvero un cliente che loda l'azienda e consiglia ad altre persone di affidarsi alla stessa.

Analisi delle informazioni

Grazie alla possibilità di schedulare nel database le relazioni tenute con il cliente tramite mail, telefonate o meeting, le aziende sono in grado di analizzare questi dati al fine di migliorare la propria strategia di marketing. I dati raccolti permettono anche di suddividere i clienti in scale specifiche così da personalizzare per ognuno i servizi offerti e migliorare la comunicazione.

Demarketing

Tendere ad ignorare i clienti che si rivelano poco interessanti (clienti sotto-zero) è naturale, ma così facendo si applicano delle operazioni di “Demarketing” implicite che portano alla perdita del potenziale cliente. I software CRM aiutano le aziende ad evitare questo tipo di problematiche, permettendo di avere una visione globale sul singolo individuo e sulla realtà in cui è collocato, così da comprenderne al meglio le esigenze e cercare di soddisfarle.

Personalizzazione

Il nostro ruolo è quello di personalizzare il CRM affinché si adegui completamente alle esigenze dell'azienda. Ci rendiamo conto che non è possibile avere un software base che possa adattarsi perfettamente a tutte le realtà, o ancora peggio che l'azienda si adegui alla struttura del CRM. Ogni realtà necessità del proprio CRM in base al tipo di prodotti e servizi forniti alla clientela a cui si rivolge.